Mijn Klacht:
n het kort :
Wij boekten een vlucht naar La Paz (LAP) i.p.v. La Paz (LPB).
Omdat er geen omboeking kon gebeuren – en wij dus opnieuw tickets aankochten, deze keer voor La Paz, Bolivia (LPB) –
werd ons uiteindelijk voorgesteld om de reeds betaalde som van 1.935,25€ aan te wenden voor een reis met vertrek
26/06/17 of 26/08/17. Wij kozen voor de laatste vertrekdatum in onze mail van 01/12/16.
Op 4 januari ontvangen wij een mail, niet van mevrouw Baks die ons de voorstellen deed, maar van een andere medewerkster die besluit dat het een geval van no-show is en dat we 1.935,25€ kwijt zijn en daarmee de zaak als “afgehandeld” beschouwd!
Gewenste Oplossing:
Ticket zoals per mail overeengekomen verplaatsen naar latere datum.
