Mijn Klacht:
Als ik 0 sterren kon geven dan had ik dat gedaan. Ik had een hotel geboekt omdat op Booking.com stond dat we een gratis vliegveld shuttle zouden krijgen naar het hotel. We konden op andere sites boeken maar omdat dit erin stond dachten we laten we voor booking.com gaan. 24 uur voor onze vlucht was de shuttle niet bevestigd. Dus wij hadden gelijk toen we boekten gemaild met we hebben geen bevestiging ontvangen over de shuttle. Kregen geen reactie dus omdat het nog 24 uur was tot de vlucht hadden we gebeld naar de klantenservice, werd er gezegd dat we hadden moeten klikken op een link in de mail. Deze mail is nooit gestuurd door hun en dus niet ontvangen door ons. Dit konden ze zelf zien maar helaas konden ze ons niet helpen omdat ik heb gewacht met bellen tot minder dan 24 uur voor de hotel boeking!!! Als ergens vermeld zou staan dat je gelijk had moeten bellen ipv mailen voor de shuttle dan hadden we dat gedaan. Vervolgens vroeg ik waar kan ik het terugvinden dat we dat ruim 24 uur van te voren moesten binnenkrijgen en zo moesten bellen? Dat stond nergens, volgens werd deze Surinaamse vrouw boos en zei dat we pech hadden en dat dat zij er niks aan kan doen. Ik heb het hele gesprek opgenomen (ze wist ervan). Er werd heel erg vervelend tegen ons gepraat, totaaaal niet klantvriendelijk, geen excuses gemaakt dat het hun fout was, geen alternatief aangeboden. Ik boek hier nooit meer! Als ik 0 sterren kon geven dan had ik dat gedaan.
Gewenste Oplossing:
Alsnog een shuttle regelen/ geld terug voor de boeking van het hotel.
(10)
