Mijn Klacht:

Enige tijd geleden brief van vitens ontvangen over vervangen watermeter. Met tijdstip en dag. Ik heb vrij genomen op betreffende middag.
Niemand geweezt en geen bericht van Vitens.
Tijd later weer een brief met nieuwe datum. Contact gehad om het tijdsblok aan te passen . Betreffende middag vrij genomen en wederom geen monteur gezien. Later op die middag telefoon gehad dat het toch niet was gelukt. Nieuwe afspraak gemaakt voor afgelopen vrijdag 11.00 uurmet nadrukkelijke toezegging dat er dan echt iemand komt.
Vrijdag12.30 uur nog niemand gezien.
Chatcontact gehad met vitens, zij zouden er melding van maken. Diezelfde middag kwam er dan een monteur.
Tijdens de werkzaamheden is de hoofdwaterkraan stuk gegaan
. Kelder blank. Monteur (die eigenlijk slotenmaker is) wist niet goed wat hij moest. Heeft gezorgd dat het niet meer lekte. Wel zei hij dat de hoofdkraan vervangen moest worden. Wij moesten een nr bellen en dan zou er dezelfde middag iemand komen. Monteur weg.
Nr gebeld. Bleek dat de monteur zelf hadmoeten bellen en niet weghad mogen gaan. Nu kon vitens niets meer doen, er geen spoed van maken.
Erkon pas dinsdagmiddag tussen 1200 en 1600 uur iemand komen. Ik kan onmogelijk om 1200 uur thuis zijn, wel om 1300 uur.
Maarze konden hier niets mee doen, geen enkel overleg mogelijk.
Geen flexibiliteit of creativiteit om tot een oplossing te komen.
En dit terwijl zijzelf het probleem hebben . Slechte zaak.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Vitens. Goede tijdsafspraak. Ik probeer dinsdag vanaf 1230 uur thuis te zijn. Dit kunnen ze bespreken met de monteur.