Mijn Klacht:
De hoofdkraan functioneert bijna niet meer. Wilde het doorgeven. Op de website staat: bel 0800 0359. Moet postcode intikken en krijg te horen dat er een storing is, en dan stopt het bandje. Op de website staat ook: bel 0900 0650. Ik kies optie 3: storing, en word weer doorgeschakeld naar … 0800 0359.
Zoek een andere contactmogelijkheid op de website, staat er dat email en whatsapp niet werken, alleen twitter en facebook, maar die heb ik uiteraard niet. Vitens id dus volledig onbereikbaar als een storing moet worden doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wilde zeggen: bereikbaarheid verbeteren, maar iets dat 0 is kun je niet verbeteren. Dus: een email adres openen, op de website vermelden, en een team om dat te beheren. En een pagina op de website achter de knop 'Storing melden' waar je wat in kunt tikken.
(10)
