Mijn Klacht:
Klacht zaterdagochtend gemeld en bleek niet de enige in Bunnik.
Klachtenlijn slecht bereikbaar. De mededeling was dat in het weekend alleen bij “geen water” actie wordt ondernomen. Ik moet maandag nog maar ‘ns bellen….
Gewenste Oplossing:
Probleem oplossen! Daarnaast hoort Vitens 7 x/ 24 te reageren bij klachten over de waterkwaliteit. Na te gaan wat er aan de hand is; een plan van aanpak opstellen en de klanten daarover informeren. Verder hoort het telefoonnummer voor klachten over de water kwaliteit gratis te zijn en personeel met klantcontacten niet onverschillig te reageren. Daarnaast gedurende de periode waarin men de oorzaak en de gevolgen niet kent en heeft gecommuniceerd indien nodig de klant voor de kosten van goedkoop mineraalwater compenseren.
