Klachtenbrief voor Vitens

[Naam ontvanger]
Vitens Klantenservice
[Adres ontvanger]

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw Email Adres]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om compensatie en specificatie van verbruik

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief ter betreft van een klachtenprobleem dat ik recent ervaren heb met betrekking tot uw diensten. Ik zit sinds geruime tijd bij Vitens en ik heb in de verleden tijd altijd vertrouwd op u voor uw dienstverlening.

Op mijn Vitens account stond tot recentelijk mijn waterverbruik weergegeven tot wel tien jaar terug. Ik heb nooit mijn waterverbruik doorgegeven en daarom is het verbruik al die tijd geschat. Ik was me niet bewust van de noodzaak om mijn verbruik door te geven en heb ook nooit een melding of bericht van u hierover ontvangen.

Onlangs nam ik contact op om aan te geven dat ik al die jaren te veel heb betaald, naar aanleiding hiervan is het verbruik op mijn Vitens account onverwacht verwijderd tot twee jaar terug. Uw vertegenwoordiger gaf aan dat Vitens niet verder terugkijkt dan deze periode. Echter ik kan nergens terugvinden dat ik mijn geld kwijt ben als ik geen meterstanden doorgeef.

Ik wil u er hierbij aan herinneren dat volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek, bedrijven transparante en eerlijke klantenservice moeten bieden. Het plotseling verwijderen van jaren aan verbruiksinformatie zonder voorafgaande kennisgeving is noch transparant noch eerlijk.

Op grond hiervan, vraag ik u vriendelijk maar dringend om compensatie en de teruggave van de te veel betaalde bedragen over de afgelopen jaren. Ik vraag daarnaast dat deze informatie weer teruggeplaatst wordt op mijn Vitens account als bevestiging van mijn recht op toegang tot persoonlijke gegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en een passende oplossing biedt om deze kwestie naar bevrediging op te lossen. Mocht ik binnen twee weken geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik hoop dat deze kwestie op een voor beiden bevredigende wijze kan worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]