Mijn Klacht:
Ik ben ten onrechte afgemeld door een fout bij Vitens , daardoor kreeg ik een bedrag terug van 252 euro wat bleek een eindafrekening te zijn , echter stond dat niet bij de vermelding van het bedrag , er stond bij de omschrijving dat het om een crediteuren betaling ging, aangezien ik een alleenstaande bijstandsmoeder ben kon ik dit bedrag goed gebruiken en heb het dan ook opgemaakt , in mijn beleving kreeg ik dus gewoon geld terug ( jaarafrekening) zoals wel vaker is geweest , vandaar ook dat ik het geld heb gebruikt, vorige mnd is het bedrag ineens van mijn rek geplukt zonder enige uitleg, heb het dan ook direct weer gestorneerd, zodat ik mijn huur gewoon nog kon betalen, er over gebeld te hebben werd mij uitgelegd dat ze mij ten onrechte uitgeschreven hadden en dat het bedrag een eindafrekening betrof, en dat ik het dus moet terug betalen, ik kan dit niet , ook niet in het door hen voorgetelde termijn bedrag van 43 euro in de mnd,ik wordt erg onbeschoft behandeld door de mensen van de klantenservice en krijg via post aanmaningen met dreigementen van incasso kosten!
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag niet teug hoef te betalen! Aangezien ze geen enkele schriftelijke en duidelijke uitleg willen geven hierover!
(10)
