Mijn Klacht:

Na een wijziging van een banknummer werd de termijn nota van de oude rekening afgeschreven waar geen saldo meer op stond. Gebeld en bij mijn eerste telefoontje uiterst vriendelijk te woord gestaan. De gemiste incasso zou bij de volgende afrekening worden meegenomen. Tussentijds weer een aanmaning met incassokosten. Wederom gebeld met Vitens. Nu kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn. Het verhaal weer uitgelegd en gemeld dat er voor de de gemiste incasso wederom een aanmaning is verstuurd. Eerst meld ze me dat ik de incassokosten gewoon moet betalen. Nadat ik zeg dat ik dit belachelijk vind gaat ze intern overleggen. Na 5 minuten in de wacht komt ze met de mededeling dat ze voor mij heeft geregeld dat ik dit niet hoef te betalen maar dat ik nu wel de rekening snel moet betalen. Ik meld dat ik dit niet meer dan normaal vind omdat ik hier al vaker over gebeld heb en dat het opgelost zou worden. Ik maak niet voor niets gebruik van een automatisch machtiging. De mevrouw maakt een cynische opmerking nou bedankt voor het regelen oid. waarop ik haar meld dat het echt een kt klantenservice is.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Vitens