Mijn Klacht:
Ik betaal de facturen van Vitens via automatische incasso. Tot mijn verbazing kreeg ik begin dit jaar een betalingsherinnering. Bij de klantenservice vertelde men mij dat er problemen waren met incasso, vanwege de overgang naar IBAN. Men heeft het ter plekke weer hersteld en mij verzocht de eindfactuur van mijn vorige woning handmatig te voldoen. Tot mijn verbazing kreeg ik 2 weken terug een aanmaning vanwege het niet betalen van het voorschot voor mijn nieuwe woning. Met aanmaningskosten van 17,50 (op een factuurbedrag van 27,50). Bij klantenservice vertelde men mij dat ik deze ook handmatig had moeten betalen. Ik heb toegezegd dat meteen te doen, maar wel verzocht -gelet op de omstandigheden van het geval- de aanmaningskosten te laten vervallen. Dat weigerde men.
Om niet in de problemen te komen heb ik het volledige bedrag betaald en via het klachtenformulier om terugbetaling van de aanmaningskosten gevraagd. Dit verzoek is wederom geweigerd, met een enkele verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Bij terugbetaling van de aanmaningskosten en een excuus van Vitens over de gang van zaken.
