Mijn Klacht:
Sinds 6 februari ben ik geen klant meer van Vitens. Ik verwacht een eindafrekeningen. De eerste eindafrekening verscheen op 13 februari, maar hield geen rekening met de meterstand die ik op 6 februari heb doorgegeven. Vitens bracht bijna 200 m3 water te veel rekening.
Aangezien je als ex-klant geen gebruik kan maken van het webformulier (klantnummer wordt niet herkend en de website functioneert dan niet) en het e-mail adres “[email protected]” is, zijn ze alleen telefonisch bereikbaar hiervoor.
Ik heb ze gebeld en ze hebben beloofd een nieuwe factuur te maken. Nu, 6 april, is er ondanks herhaalde beloften nog steeds geen nieuwe factuur. Als ze denken geld te krijgen lukt het in een week. Als ze geld moeten terugstorten, gebeurt er gewoon niets omdat de betreffende afdeling het te druk heeft. Intussen is het onmogelijk om ze te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Dat ik geen klant meer bij ze hoef te zijn.
