Mijn Klacht:

Zo rond 2011 geven wij Vitens opdracht één van onze watermeters af te sluiten, wegens geen gebruik. Vervolgens konden ze de meter niet traceren. Hoewel we met Google precies de juiste plaats aan konden wijzen.
Vitens stuurt mij al jaren na het opgeven van de meterstanden het bericht dat het verbruik afwijkt van wat ze verwachten. En dan moet ik weer de meterstanden doorgeven. Door onoplettenheid van mij laat ik vervolgens gewoon de automatische betaling doorlopen en wordt er steeds een bedrag betaald, sinds jaar en dag. Ook het vastrecht wordt gewoon betaald.
Het is nu mei 2015 en sinds januari is het me uiteindelijk gelukt om Vitens de meter te laten vinden (?) en af te laten sluiten. Dan wordt er gevraagd om de meterstand en daaruit blijkt dat wij al die jaren hebben betaald voor een door Vitens geschat verbruik. Want ondanks de doorgegeven meterstanden heeft Vitens mij niet geloofd en is zijn eigen gang gaan. Nu heb ik een tegoed van een bedrag met meer dan 3 nullen voor de komma. Een fors bedrag dus.

Hier volgt mijn klacht:
• 26 februari 2015 ontvang ik een creditnota met de mededeling dat dit op of omstreeks
• 12 maart 2015 op onze rekening zal worden gestort.
• 1 april heb ik gebeld waar het geld bleef, maar werd me gezegd dat het voor goedkeuring onderweg was.
• 29 april heb ik gebeld en kreeg ik dezelfde mededeling
• 6 mei heb ik gebeld en ben teruggebeld, maar weer met dezelfde mededeling
• 7 mei heb ik bij Vitens een klacht ingediend, en daar zou binnen 5 werkdagen op worden gereageerd.
• 15 mei is het vandaag en ik heb nog steeds niets gehoord.