Mijn Klacht:

Voor het eerst heb ik mijn waterverbruik via internet doorgegeven. Ik kreeg een melding dat mijn watergebruik te hoog is voor een 1 persoonshuishouden. Ik ben een gepensioneerde vrouw en woon alleen in mijn huis. Mijn verbruik over 2015 is 464m3 (water) !! Vitens gebeld: er moet een lek zijn. Vervolgens heb ik dit gecontroleerd, want dat blijkt heel eenvoudig te zijn en het klopte. Een lek, niet te lokaliseren op het blote oog. Loodgieter er bij. Het lek zit onder de grond en moet gezien de hoeveelheid water wel zo groot zijn dat het een \”lopende straal\” is. Als ik mijn verbruik van de afgelopen jaren bekijk dan zie ik daar een oplopende lijn in. Ik vind het buitengewoon vreemd dat ik niet eerder ben gewaarschuwd. Toen mijn verbruik al een eind in de tweehonderd m3 liep had Vitens met mij contact moeten opnemen. De reden dat ik er nu achter gekomen ben is dat ik de meterstand digitaal heb doorgegeven en de voorgaande jaren niet.
Ik heb veel last gehad van wateroverlast en vocht in huis. Deskundigen erbij gehaald en die zeiden dat het grondwater was, \”dat komt wel vaker voor bij oude huizen\” en dat was ook zo alleen kwam dit grondwater wel uit een lekkende leiding. Dit heeft mij heel wat geld gekost om het vocht toch te bestrijden, maar ik had geen keus. Ik kreeg gezondheidsklachten.Schimmel in je kamer en keuken is niet goed voor de gezondheid. Behalve de gemaakte kosten staat mij vermoedelijk ook een hoge waterrekening te wachten!
Dit had alles voorkomen kunnen worden als ik eerder een melding had gekregen van afwijkend watergebruik voor een 1 persoons huishouden. Bij informatie van Vitens werd mij medegedeeld dat klanten gewaarschuwd werden als het verbruik (in mijn geval) boven de 200 m3 uitkwamen. In 2014 was ik daar al een eind overheen en ik had dus in 2015 gewaarschuwd moeten zijn. Dat is helaas niet gebeurd.
klantnummer: 0001541089

Gewenste Oplossing:

Een reactie van Vitens waar ik positief over kan zijn.