Mijn Klacht:
Bellend naar nr 0900 0650 en doorverbonden naar … om ca. 13.40 op 13 november met de vraag om info, kreeg ik steeds een standaardantwoord, dat me niet verder hielp. Toen ik doorvroeg en zij (medewerkster) maar steeds het standaardantwoord bleef herhalen en ik uitlegde dat dit me niet veder hielp en zij vervolgens geirriteerd weer herhaalde waar ik niet om vroeg en ik tenslotte vroeg of ze me niet verder kon of wilde helpen en zij wederom het standaardantwoord gaf, zei ik dat ik geirriteerd begon te worden. Toen werd zij nog onvriendelijker, waarna ik met stemverheffing begon te spreken en zij nog harder terug begon te toeteren, waarna zij het gesprek beeindigde. Onprofessioneel gedrag, zowel wat de inhoud/info betreft als de bereidwilligheid (toonhoogte/ongemotiveerd). Het gesprek schijnt (voor trainingsdoeleinden) te zijn opgenomen, dus is de gang van zaken te volgen. Probleem (met te lage waterdruk) blijft bestaan, dus ik als leek en klant van Vitens moet het zelf maar oplossen. Met vr. gr. drs. P.C. Collens ([email protected])
Gewenste Oplossing:
Als het probleem met de waterdruk wordt gediagnosticeerd door Vitens, zodat er gekeken kan worden naar een oplossing.
