Mijn Klacht:
belde gister Vitens om de meterstanden door te geven … maakte ze erop attent dat in tegenstelling tot wat zij telefonisch meldden en wellicht blijven melden … het registratienummer niet linksboven staat van de door hun gestuurde brief over de meterstanden .. maar ergens in het midden … gaf mijn meterstand door en vroeg of de twee nullen er voor wel of niet moesten en of het lijkt mij makkelijk was als dat erbij stond staat in zo een brief met verzoek meterstanden te melden …. maakte goed duidelijk dat ik er ook voor een ander ben en vroeg vervolgens of mijn verbruik was afgenomen …. verbruik weinig en zorg daarmee voor beter milieu … niet onbelangrijk he ? … het antwoord kwam .. moest het er wel beetje uittrekken … de afgelopen jaren verbruikte ik 37 kuub .. het jaar erop 43 kuub en nu opeens 66 terwijl ik naar erewoord en gevoel juist minder ben gaan gebruiken .. punt is ook dat ik het moet kunnen betalen … ik vroeg dus hoe verder …. antwoord bel maar loodgieter … kosten voor u … er zal wel lekkage gezocht moeten worden en anders belt u maar de woningbouwvereniging als het om een huurhuis gaat … en ja ik moest alles er echt uit trekken .. die woningbouw verwijst mij weer naar vitens en een loodgieter is voor iemand met weinig inkomen niet te doen … en ook niet in verhouding met de rekening … heb ik ze oprecht, vriendelijk en duidelijk gemeld …
heb ze ook gemeld dat ik net met een spons het luik schoongemaakt had en dat de meter door het vullen van die spons al 1 tiende van een kuub vooruit was gegaan …. er was geen inleving van de telefoniste en het bijdragen aan een goede oplossing een farce …. kan ook iets met de meter zijn …. kan van alles zijn …. maar dat ik als alleenstaande en alleengebruiker opeens in een jaar van 43 naar 66 kuub verbruik ga terwijl ik nog zuiniger dan ooit tevoren op het water geweest ben en dan de voornoemde reactie …. klantonvriendelijk …. graag een echte oplossing …. 50 procent meer betalen terwijl ik zeker weet dat ik juist minder verbruik t hebt …. ze weten dat ik slechts 2 keer per week was en dat ik het douchewater opvang in een bak … die ik weer gebruik om de wc te spoelen etc …. draai verder zelden of nooit een kraan open … ze weten dat … ik mel;d dat namelijk …. verder verdient de reactie van woonfriesland ook een klacht.. waarvan akte ….
Gewenste Oplossing:
herstel van vertrouwen en klantvriendelijke benadering ... en dus zeker niet afschepen enzo
