Mijn Klacht:
De hele ochtend gewacht op het wisselen van de watermeter te Hilversum. Hiervoor stond een afspraak voor 3 mei 2018 tussen 10:00 en 12:00. Omdat er niemand is gekomen gebeld met Vitens klantenservice en daar wist men te vertellen dat dit op het laatste moment niet door kon gaan. Dat ik hier helemaal niet over geïnformeerd ben, men heeft mijn email en telefoonnummer is hoogst merkwaardig. Omdat mijn laatste vrije dag is opgeofferd om te wachten op een monteur die niet komt zal de wissel pas in 2019 of later kunnen plaats vinden. Na wat Googlen blijkt dit vaker bij Vitens voor te komen.
Gewenste Oplossing:
Vitens moet gemaakte afspraken nakomen of tijdig, een week van te voren, laten weten als het geen doorgang kan vinden. Niet dat je daar zelf voor moet bellen en dan voorgesteld wordt een nieuwe afspraak te maken, die dan waarschijnlijk ook niet wordt nagekomen.
De gemaakte kosten wegens onnodig opgenomen vrije dag zou ik graag vergoed zien.
