Mijn Klacht:
Na de jaarafrekening van vorig jaar is er een nieuwe water meter bij ons geplaatst.
Dit jaar hebben wij opeens een veel hoger verbruik dan alle voorgaande jaren.
Zo zijn wij van een verbruik van 85 m3 per jaar naar een verbruik van 158 m3 gegaan.
Dit is bijna een verdubbeling ten opzichte van onze gemiddelde verbruik terwijl de gezinssituatie niet is veranderd.
Ook hebben wij geen andere apparaten gekocht die wellicht een invloed kunnen hebben op het verbruik.
Volgens de medewerker zou het ook kunnen komen door bijvoorbeeld lekkages, maar ook die hebben wij niet gehad.
Ik heb tijdens mijn contact met Vitens meerdere malen aangegeven dat het verbruik niet kan kloppen en dat ik denk dat het door de nieuwe meter komt.
De medewerker gaf als enige oplossing om iemand langs te laten komen, maar indien de monteur niks kan vinden ik de kosten zelf moet betalen. De kosten hiervan konden oplopen tot €600,-
Ik heb zelf aan de medewerker aangegeven dat ik dit te gek voor woorden vindt aangezien het hun meter is en ze zelf kunnen zien dat het verbruik extreem is gestegen.
Ik voel me dan ook niet gehoord en vind daarbij dat Vitens haar verantwoordelijkheid hierin niet neemt.
Gewenste Oplossing:
Als er kosteloos een monteur wordt gestuurd om te kijken of de meter wel goed loopt.
(10)
