Mijn Klacht:
Oneigenlijke benadering van monteurs en infolijn van Vitens.
Vandaag is er blijkbaar werk gemaakt van een lekkage bij mij aan de overkant van Veldstraat 9 6533 CA te Nijmegen. Iets waar ik niet van op de hoogte was gesteld. Blijkbaar is er aan het water gewerkt zonder dat ik in kennis gesteld ben, als buurtbewoner. De wasmachine was aan het draaien, de vijver werd op dat moment bijgevuld, maar het vervelendste is dat mijn vrouw i.v.m. klachten haar neus bijholtes aan het spoelen was met water. Achteraf ook het bruine water. Ik ben naar de monteurs gestapt met de vraag of dat aan hun werkzaamheden kon liggen wat ze beaamde. Als ik aangeef of ze dat niet even hadden kunnen melden, zeiden ze dat ze echt geen 70 huishoudens langs gingen om dit overal kenbaar te maken. Als de was niet schoon is zet je toch nog een keer de machine aan. Bij hen ligt geen verantwoordelijkheid. (gewoon een botte onbeschofte manier van reageren)
Vitens gebeld op infolijn. Een mevrouw aan de lijn gekregen die aan gaf dat ik op internet mijn telefoonnummer of E-mailadres aan kan geven zodat ik in de toekomst geïnformeerd kan worden als er iets is met het water. Als ik aan geef dat ik dit een rare gang van zaken vindt en doorvraag waar ik eventuele gevolgen (bv de was) kan verhalen geeft ze aan dat dit niet kan en herhaald ze de info over het 06 nummer.
Ze geeft aan dat alleen mensen waarvoor een medische indicatie aanwezig is geïnformeerd worden. Op mijn onbegrip voor de situatie geeft ze aan het gesprek af te gaan sluiten, omdat ze niet in discussie wil. Ik heb aangegeven dan maar de klacht op papier of mail te zetten.
Ik ben redelijk verbolgen over de manier van werken van Vitens en de manier waarop er met een klacht wordt omgegaan.
Er zijn dinsdag 08-05-2018 mensen van Vitens op dezelfde plek aan het werk geweest. Daarna is er lekkage ontstaan. Voorheen was er niets zichtbaars aan de hand. Blijkbaar is dar iets mis gegaan.
Daarna duurt het tot vrijdag voordat er iets aan een lekkage gebeurt ( Is woensdag 09-05-2018 gemeld door de buurvrouw , heb ik van haar begrepen). Vandaag is er blijkbaar aan gewerkt.
Blijkbaar mag dat wel een tijd duren, maar is er geen tijd om mensen in de omgeving te melden dat er aan het water gewerkt wordt.
Als ik dan navraag doe wordt ik in beide gevallen op een onheuse manier bejegend. Er wordt naar mijn idee niet naar de klacht geluisterd maar een standaard verhaaltje afgestoken.
Naar mijn mening mag ik als klant verwachten dat ik tijdig wordt geïnformeerd, als er zaken zijn die van invloed kunnen zijn op in dit geval , het gebruik van mijn water met de nodige consequenties.
Gewenste Oplossing:
Als ik in het vervolg tijdig door Vitens wordt geïnformeerd over werkzaamheden die consequenties heeft t.a.v. mijn water gebruik.
Het personeel op een fatsoenlijke manier een klacht aan kan horen en behandelen, waarbij degene die de klacht uit gehoord wordt en er geen standaard verhaaltje wordt herhaald.
Ik stel Vitens aansprakelijk voor alle schade die is ontstaan n.a.v. de storing die we gehad hebben (zonder dat we geïnformeerd zijn, t.a.v. de gezondheid van mijn vrouw, geleden schade bij de was en problemen met de vijver door vervuild water.
