Klachtenbrief voor Vitens

Onderwerp: Aanmaningskosten en het Ervaren van Ongastvrij Klantenservice bij Vitens

[Voeg hier uw volledige naam in]
[Voeg hier uw volledige adres in]
[Voeg hier de datum in]

Vitens N.V.
Postbus 1205
8001 BE Zwolle

Geachte Vitens,

Bij dezen wil ik een klacht indienen over een recentelijk probleem dat ik met uw organisatie heb ondervonden. Ik ben al 20 jaar klant bij uw bedrijf en tot nu toe heb ik altijd per kwartaal kunnen betalen. Echter, recentelijk is deze mogelijkheid zonder enige duidelijke reden en zonder voorafgaande kennisgeving stopgezet.

Als gevolg hiervan is een factuur onopgemerkt in mijn mailbox beland en zijn er aanmaningskosten in rekening gebracht. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat er geen coulance mogelijk was. Ik was zeer teleurgesteld met de manier waarop dit werd afgehandeld. De klantenservice was in mijn ogen extreem onvriendelijk en zeker niet klantgericht.

Bovendien is het mij opgevallen dat ik helaas geen andere keuze heb dan bij Vitens te blijven, aangezien het niet mogelijk is over te stappen naar een ander waterbedrijf. Dit monopolie lijkt het verlenen van redelijke klantenservice overbodig te maken.

Op basis van bovenstaande problemen verzoek ik een herziening van mijn situatie. In overeenstemming met het Nederlands consumentenrecht verzoek ik u om de aanmaningskosten niet in rekening te brengen en mij te voorzien van een coulante oplossing. Onder verwijzing naar de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik het recht op eerlijke en transparante informatie met betrekking tot mijn betalingen en eventuele veranderingen daarin.

Uw prompte aandacht voor dit probleem wordt zeer op prijs gesteld. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld binnen 14 dagen, een passende oplossing van u ontvangen, dan zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw volledige naam in]