Mijn Klacht:
Op 21 juni 2015 (!) hebben wij via aansluitingen.nl een aanvraag ingediend om de verouderde, krap bemeten, wateraansluiting van ons huis te laten aanpassen.
In de loop der, inmiddels bijna, jaren, zijn wij enkel geïnformeerd nadat wij zelf contact hebben gezocht met Vitens. Zo hebben wij in juli 2016 kunnen achterhalen dat onze aanvraag is goedgekeurd en dat het werk zou worden ingepland. Fijn om te weten, maar nu zouden we toch ook wel graag willen weten wanneer een en ander zal worden uitgevoerd!
Op 1 januari dit jaar hebben we via de website van Vitens een klacht ingediend met een uitgebreid verslag van ‘alle’ contactmomenten. Hoewel de site aangaf dat onze klacht was ontvangen en binnen vijf werkdagen zou worden gereageerd, hebben we ook hier niets op gehoord (ook geen bevestiging per e-mail, dus er is vast met de techniek iets mis gegaan).
Aangezien we er langzamerhand moedeloos van worden proberen we het langs deze weg.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we een heldere afspraak hebben over het moment waarop onze aansluiting wordt aangepast.
Ook willen we weten wat de impact op onze voortuin zal zijn, omdat we deze nodig wat moeten opknappen. Dat doen we natuurlijk het liefst nadat de wateraansluiting is aangepast, maar het moet echt wel binnen een redelijke termijn worden gedaan.
(10)
