Mijn Klacht:

Zondag heb ik mijn zwembad op gezet en heb deze gevuld met water wat een aantal uur duurt en ruim 4000L is. Als ik vervolgens in het zwembad kijk is dit wat ik zie is vies gekleurd water(zie foto)ik heb het zwembad gevuld toen het al donker werd en vervolgens alvast het zeil erover heen gedaan en de kraan uitgezet pas na 00:00. Hierdoor heb ik nooit kunnen zien dat er verkleurd water uitkwam anders had ik uiteraard de kraan dicht gedraaid.Nu blijkt dat Vitens in onze straat is bezig geweest met onderhoud of iets dergelijks wat de oorzaak is van een vuil zwembad. Hierdoor heb ik al het water moeten laten wegspoelen en het zwembad opnieuw moeten vullen. Tevens een zwembad feestje voor mijn dochter heb moeten cancelen. Ik heb van te voren geen informatie ontvangen dat er onderhoud zou zijn en er rood/bruin water uit de kraan zou kunnen komen. Ik ben van mening dat dit niet op deze manier zou moeten werken en ben hierdoor flink teleurgesteld in de werkwijze. Dit heeft mij meer geld en tijd gekost dan nodig zou zijn geweest als ik van te voren was ingelicht. Ik hoor daarom ook graag terug wat er vanuit vitens kan worden gedaan ter compensatie.
Vervolgens contact gezocht via de chat van Vittens en mijn verhaal gedaan. De eerste reactie was “ jammer dat het zwembadfeestje in het water is gevallen” kon ik niet echt waarderen en voelde al direct alsof ik niet serieus genomen werd.
Vervolgens uitleg waarom het water vies was (wist ik al want gebeurd vaker) en dat er geen compensatie regeling bestaat en of ik de kraan niet gewoon had kunnen dichtdraaien toen ik bruin water uit de kraan zag komen. Niels van Vitens die ik via de chat sprak was in de veronderstelling dat ik heb gezien dat er bruin water uit de kraan kwam maar ik alsnog ervoor heb gekozen om ruim 4000liter bruin water in mijn bad te gooien.
Vervolgens heb ik ook aangegeven de chat en de foto die ik heb gemaakt van het bruine water in het zwembad op de mail te zetten.
Niels van Vitens gaf aan dat ik per mail een kopie ontvang van de chat, deze heb ik een echter niet ontvangen.
Helaas wat ik vreemd vindt is Vitens niet per mail bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet voor vies water moet te betalen en er een bericht wordt verstuurd naar de mensen die in een straat wonen waar een storing of onderhoud plaats vindt.