Klachtenbrief voor Vitens

Voorbeeld:

Onderwerp: Klacht over factuurcorrectie en kostenstijging

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Vitens Klantenservice]
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een ernstige klacht over uw dienstverlening. Ik ben tot de ontdekking gekomen dat uw bedrijf een betaling eist op basis van een geschatte meterstand van mijn verbruik. Bovendien heb ik uw brief te laat ontvangen, waardoor er voor mij kosten zijn ontstaan om mijn meterstand te wijzigen en kloppend te maken.

Ik begrijp dat het in bepaalde omstandigheden noodzakelijk kan zijn om een schatting te maken van de meterstand. Echter, volgens de Nederlandse wet op het Consumentenrecht (artikel 6:233 onder b) dient er een redelijke mogelijkheid te zijn voor de consument om na het sluiten van de overeenkomst de te leveren prestatie te wijzigen. Dit houdt in dat er geen exorbitante kosten verbonden mogen zijn aan het corrigeren van een op schatting gebaseerde factuur.

Daarnaast stelt de Wet Bescherming van Consumenten bij Verkoop op Afstand (artikel 7:46b lid 1) dat de leverancier de consument onverwijld, doch uiterlijk bij levering, op duidelijke en begrijpelijke wijze de in artikel 46c bedoelde bevestiging doet toekomen. Dit impliceert dat het mijn recht is om tijdig geïnformeerd te worden over elke wijziging in mijn rekening. Spijtig genoeg was dit bij mij niet het geval.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om de benodigde correcties te maken zonder dat dit voor mij kosten met zich meebrengt. Deze kwestie is eenvoudigweg niet mijn verantwoordelijkheid en ik zou niet de financiële last moeten dragen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een oplossing die aan mijn verwachtingen voldoet.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Email]
[Telefoonnummer]