Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik een lekkage gehad. Voor de wasmachine zat een waterslot (gemonteerd om overstroming te voorkomen) maar het waterslot zelf is uit elkaar gebarsten waardoor 300m3 water is weggestroomd (doe ik normaal zo’n 7 jaar mee).
Mijn verzoek om de schade te vergoeden werd door vitens afgewezen omdat het geen onderdeel is van het leidingnetwerk. Erg vervelend aangezien ik moet rondkomen van een uitkering en ik dacht dat deze schade vergoedingen van vitens nou juist bedoeld waren om mensen niet financieel in de problemen te laten komen. Helaas dus niet, vinden ze niet erg als ik zo’n schade financieel niet trek. Had er een scheur in een waterleiding gezeten dan had ik de schade vergoed gekregen maar een waterslot wat kapot gaat waarmee ik een overstroming juist wou voorkomen valt er niet onder.
Balen natuurlijk om in de zomervakantie geen cent te besteden te hebben maar oke, niets aan te doen tot zover.

Tot zo ver geen echte klacht waard maar toen kwam het moment van doorgeven van de jaarstand. Hierbij een melding van Vitens dat het verbruik veel hoger ligt en de vraag hoe dat komt. Netjes opgegeven dat het door een lekkage kwam en op de afrekening gewacht.
De jaarafrekening was zoals ik zelf al ongeveer berekend had maar er zat een verrassing bij dat mijn termijnbedrag VERDRIEVOUDIGD werd !

Bizar natuurlijk aangezien ik al aangegeven had dat het door een lekkage veroorzaakt was. Dit gegeven hebben ze dus totaal niet naar gekeken ! Ik heb gelijk gebeld om het termijn bedrag terug terug te zetten naar het oude. Dat kon wel voor de komende periodes maar de eerst volgende begin augustus zou toch echt het verdrievoudigde bedrag worden. Ik heb ook nog gevraagd of ze het veel te veel betaalde dan gelijk terug kon storten maar dit was onmogelijk.

Ik vind het niet kunnen dat Vitens zo onredelijk is. Eerst zit ik al met een waterrekening van honderden euro’s door de lekkage. (Daar kan vitens niets aan doen al dacht ik dat de vergoedingsregeling bedoeld was om mensen die het niet breed hebben tegemoet te komen. Wat blijkbaar niet de reden van bestaan van de regeling is) maar nu schrijven ze ook nog eens daar bovenop een flink bedrag af van mijn rekening door het verhogen van het termijn bedrag. Totaal onredelijk gezien een lekkage niet het hele komende jaar ook nog gaat doorlekken.

Lekker zo’n club als je al weinig te besteden hebt. Bedankt voor de goedkope zomervakantie Vitens. Dankzij jullie geen cent om uit te geven en dat krijg ik dus pas bij de volgende jaarafrekening terug omdat dan blijkt dat ik dit kwartaal veel te veel heb betaald !

Gewenste Oplossing:

Dat ze bij vitens eens gaan nadenken wat ze mensen die het niet breed hebben eigenlijk aan doen. Wat de gevolgen voor hun klanten kunnen zijn. Uiteraard ook wat gaan doen met het antwoord op de vraag waardoor het veel hogere verbruik veroorzaakt is want het is totaal nutteloos om dan termijn bedrag te verhogen bij een eenmalige lekkage.

Kan gewoon erg slecht tegen dit soort burocratische clubs waar nederland vol van zit. Wat meer menselijkheid zou fijn zijn. Ik kom er niet echt door in de financiele problemen maar kan me voorstellen dat dit voor anderen die ook in een uitkeringssituatie zitten het begin van het einde kan zijn. Een eerste (klein) financieel probleem en dan langzaam maar zeker stapelen van schulden. n geen instantie in dit land die het wat boeit totdat de problemen al heel groot zijn. Dan is er ineens wel van alles mogelijk.