Mijn Klacht:
Ik heb vrijdagnacht om 2.36uur een aanmaning gekregen voor een openstaande factuur van augustus j.l. Het gaat om een bedrag van slechts €9.98, maar ik heb hier nooit een betalingsherinnering van gehad. Ik heb zojuist met de klantenservice gebeld en hen gevraagd hoe en wat. Zij hebben mij verteld dat zij meerdere herinneringen hebben gestuurd per e-mail en SMS. Ik wacht nog steeds tot ik iets van hun betalingsherinneringen binnenkrijg. Ze mogen gerust mijn telefoon en e-mailadres nakijken. Hun aanmaning heb ik wel zonder problemen binnen gekregen. Door de aanmaning is er €17.50 aan incassokosten in rekening gebracht. Zij blijven stug volhouden dat alles verstuurd is en dat zij niets kunnen betekenen.
Wat betreft de tijdstip van de (geautomatiseerde) e-mail is het helemaal belachelijk dat je om 2.36 ’s nachts een aanmaning krijgt! Daarnaast is het een uiterst slechte service dat er niet verder gekeken kan worden dan het systeem. Blijkbaar hebben zij de administratie niet op orde en wordt de klant er de dupe van! Ik wil dan ook een officiële klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
-
(10)
