Mijn Klacht:

25 april 2018, zou SmartInstall in opdracht van Vitens de
watermeter vervangen op mijn adres in Hilversum. In de brief d.d.
10 april 2018 hierover die ik van Vitens ontving was al een afspraak
gemaakt voor de monteur, te weten woensdag 25 april tussen 10:00 en
12:00 uur.
Hiervoor is er een ochtend vrij genomen van het werk en de toegang tot de meter vrij gemaakt. Om 12 uur nog niemand gezien dus maar eens gebeld. De monteur had vertraging, zat nu op een adres, daarna nog 1 en vervolgens om 12.30 uur zou hij ter plaatse zijn. Dit was al een vervelende melding, aangezien er om 13.00 uur weer op het werk gemeld diende te worden, maar besloten toch maar even te wachten. Het duurt immers maar ca. 20 minuten volgens de ontvangen brief.

Vervolgens gaat inderdaad ca. 12.30 de monteur bij de buren weg en naar zijn auto. Echter in plaats van naar mij te komen gaat hij weg. Prompt word ik gebeld dat de afspraak helemaal niet door gaat vandaag en of ik zelf maar even een nieuwe afspraak wil maken!

Dit kan toch niet waar zijn! Er was volgens de klantenservice geen
mogelijkheid meer om het vanmiddag nog op te pakken. Na enig aandringen is er direct een nieuwe afspraak gemaakt.
Het is wel raar, Vitens wil wat, ik werk er aan mee ondanks ik nergens
om gevraagd heb, regel dat er iemand thuis is, regel dat de meter
toegankelijk is, wacht netjes tot het afgesproken tijdblok voorbij is,
bel zelf of het wel goed gaat met de afspraak, wordt nog eens met een
half uur vertraging opgezadeld en vervolgens doodleuk afgebeld.
Ik zie het dan ook niet meer als redelijk in dit geval een
tegemoetkoming in de gemaakte kosten en moeite te claimen. Vooralsnog stel ik deze (zeer gemodereerd) vast op € 75,00. Aangezien u in opdracht werkt van Vitens, stel ik u hiervoor aansprakelijk.

Gewenste Oplossing:

Allereerst een reactie van dit prut bedrijf SmartInstall. Deze bovenstaande mail al voor de 2e verzonden ivm geen reactie. Wanneer ik de tegemoetkoming krijg, voor de onvrijwillig opgenomen vrije dag. Bij Vitens kan je via internet geen klacht indienen !!!