Mijn Klacht:
13 oktober 2015 zijn wij afgesloten door Vitens.
Direct dezelfde dag contact opgenomen en navraag gedaan.
Helaas bleek dat er een betaling niet gedaan was en dat ik deze door elkaar gehaald heb.
Ipv het kwartaal juni, juli en augustus heb ik de betaling van mei + eindafrekening betaald op 15 september. Dit heb ik ook eerlijk toegegeven dat dit mijn fout was dat ik dit door elkaar gehaald heb. Het gaat maar om een bedrag van 75 euro. Waarom zou ik deze niet gewoon betalen als het duidelijk was geweest.
De maand september is overigens ook gewoon betaald.
Waar het nu op neer komt is dat wij niet worden aangesloten nadat zij een betalingsbewijs ontvangen hebben.
Mijn lieve schoonvader heeft gisteren direct voor ons betaald omdat ik op mijn werk was.
Vandaag contact gehad met Vitens en zij willen niet aansluiten totdat zij een goed betaalbewijs hebben. Gisteren via kopie paste een bewijs gestuurd mijn schoonvader maar dit was niet voldoende.
Mijn schoonvader zit nu vandaag d.d. 15 oktober op zijn werk en probeert met man en macht een screenshot te maken wat hem niet lukt. Hij heeft van alles geprobeerd alleen blijft er elke keer voor de betaling een venster met taakbeheer staan.
Contact gehad met Vitens om dit uit te leggen en zelfs bewijs screenshot doorgestuurd met taakbeheer ervoor maar zij willen niet aansluiten. En dit terwijl de betaling allang binnen is. Alleen nog niet door het bedrijf vewerkt.
Heb duidelijk uitgelegd dat wij 2 kindjes hebben en echt niet opzettelijk 75 euro niet betaald hebben. Maar het doet ze niks. Ze zijn kijhard. Gevraagd naar een manger of iemand anders die hogerop zit maar niemand wil ons te woord staan of helpen. Behalve de vriendelijke klantenmedewerkster die er niks aan kan doen.
Ik vind dit ronduit belachelijk!! Mijn schoonvader is ruim 60 jaar en dat het hem lukt om wel een betaling te doen maar geen screenshot daar kan hij niks aan doen. Er is betaald!
Ik hoop dat Lieve Declercq nooit in deze situatie terecht komt en goed kan slapen met al deze mensen die bereidwillig zijn maar op zon manier behandeld worden.
Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag d.d. 14 oktober aangesloten wordt.
Zo niet, dan eis ik een compensatie voor de geleden schaden.
