Mijn Klacht:

Twee jaar geleden op 13 maart 2014 ben ik voor het eerst een huis gaan huren bij een woningcorporatie in Utrecht. Hierbij kreeg ik alle benodigde informatie, zoals het aansluiten van een energieleverancier etc. Ik heb nadat ik in het huis ben ingetrokken ook welkomstbrieven ontvangen om bijvoorbeeld een gas, water en elektra af te sluiten. Dit heb ik opgevolgd en heb mezelf toen ook aangesloten bij energieleverancier Eneco. Er is mij echter nooit vermeld mezelf aan te melden voor het (koud) water. Dit heb ik dus ook niet gedaan en nu twee jaar later krijg ik ineens een herinnering van Vitens dat ik te laat ben met het doorgeven van de meterstand?

Ik heb toen gebeld en we (medewerker Vitens) zijn er toen samen achter gekomen dat er inderdaad niks over bekend is. Er is mij verteld dat het met terugwerkende kracht betaald moet worden. Dit begrijp ik omdat ik er natuurlijk ook gebruik van heb gemaakt maar omdat ik destijds nooit wat te horen heb gekregen van Vitens of Mitros over een aanmelding is dit de reden van de oorzaak. Ik heb toen gevraagd hoe het kon dat het twee jaar heeft kunnen duren en dat het nooit opgemerkt is terwijl Vitens twee maanden na het afmelden van de oude bewoner van het huis een brief stuurt met erin vermeld dat men zich moet aanmelden. Ook na vier maanden wordt er weer een brief verstuurd en na zes maanden wordt er zelfs gestopt met leveren van koud water.
Het is natuurlijk duidelijk dat er een fout aan Vitens kan zit omdat er nooit brieven zijn gestuurd, wat ik zou kunnen ontkennen natuurlijk, maar er is ook nooit gestopt met leveren na zes maanden wat mij bij mij voor vragen zou kunnen oproepen.

Wat mij dwars zit is dat Vitens niet wilt toegeven dat zij in de fout zaten en het telkens op mijn verantwoordelijkheid schuiven ook na het bovenstaande verhaal vermeld te hebben. Ook wilt Vitens mij niet tegemoetkomen in de kosten alhoewel een collega dit zei in het telefoongesprek (de tegemoetkoming zou in het maandbedrag verwerkt worden), maar nadat ik vroeg om een specificatie van de tegemoetkoming werd mij opeens vermeld dat ik het verkeerd had begrepen en eigenlijk toch geen tegemoetkoming krijg.

Ik ben het er natuurlijk niet mee eens en wil graag een antwoord!

Gewenste Oplossing:

Ik wil allereerst graag antwoord op mijn vraag en ten tweede een tegemoetkoming omdat ik vind dat het Vitens fout is.