Klachtenbrief voor Vitens

Aan: Vitens
Klantenserviceafdeling
[bedrijfsadres]

[datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen aanmaningskosten en gebrek aan communicatie

Geachte heer / mevrouw,

Als een trouwe en op tijd betalende klant van Vitens voel ik me verplicht om u op de hoogte te brengen van mijn recente ervaringen en klachten.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, dat onder meer stelt dat de gemaakte buitengerechtelijke kosten alleen kunnen worden geclaimd als een schuldeiser de schuldenaar ten minste één betalingsherinnering heeft gestuurd. Ik heb echter nooit een duidelijke betalingsherinnering ontvangen over de verandering van facturering van kwartaal naar maandelijks.

Jullie keuze om over te stappen op maandelijkse facturering per e-mail kwam zonder voorafgaande communicatie. E-mails met betalingslinks dienen met aarzeling te worden behandeld in deze tijd van toenemende cybercriminaliteit. Het was mij daarom niet duidelijk dat Vitens was overgeschakeld op deze nieuwe methode van facturering.

Ik heb de achterstand nu bijgewerkt, maar ik kreeg toch een aanmaning voor € 52,00 via dezelfde onbetrouwbare betalingslink. Gezien de bovenstaande punten voer ik bezwaar tegen deze aanmaningskosten en verzoek ik u vriendelijk deze kosten te crediteren.

Ik heb diverse malen contact opgenomen met uw klantenservice en verzonden naar e-mails, bezwaren ingediend en vragen gesteld. Tot mijn grote teleurstelling werden mijn pogingen om de situatie te verduidelijken grotendeels genegeerd en ontving ik dreigende antwoorden in plaats van behulpzame communicatie.

Ik wil u er graag aan herinneren dat dreigende taal en gedrag, zoals dreigen met het afsluiten van water als de betaling niet binnen 2 dagen wordt voldaan, als een schending van goed bestuur en bedrijfspraktijken kunnen worden beschouwd.

Ik kijk uit naar uw snelle respons en ik heb alle vertrouwen in uw bereidheid om deze situatie correct en in het beste belang van beide partijen op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]

cc: juridisch adviseur
Bijlage(n): betaalbewijzen en eerdere communicatie met Vitens klantenservice

Deze brief is gegenereerd door Juridische Brieven Generator en dient alleen ter illustratie. Deze brief brengt geen juridische verantwoordelijkheid of verplichting over en garandeert niet dat de geclaimde rechten zullen worden gehandhaafd.