Mijn Klacht:
In 2017 heb ik een website gemaakt via Vistaprint voor de verhuur van mijn vakantieverblijf in Frankrijk (www.sjdp82.com).
In 2018 is er geen enkele boeking geweest, omdat de website blijkbaar slecht vindbaar was op zoekmachines zoals Google.
In 2019 heb ik de website bij Vistaprint geannuleerd en heb betaald om mijn domeinnaam te kunnen behouden en mee te nemen naar een andere webhost.
Nu blijken er een groot aantal verwijzingen te zijn naar pagina’s van de oude website (die door Vistaprint was gepubliceerd). De desbetreffende pagina’s zijn onvindbaar voor potentiële klanten (error 404).
Dit probleem kost ons inkomen.
Ik heb Vistaprint via hun eigen website daarover een mail gestuurd: geen reactie. Vandaag gechat met een medewerker van Vistaprint.
Volgens haar moet ik hiervoor contact opnemen met Google en is het niet de verantwoordelijkheid van Vistaprint, maar van mij en van Google.
Hierover heeft Vistaprint mij nooit geïnformeerd. Mij wordt nu medegedeeld dat deze verwijzingen naar niet bestaande ‘vanzelf zullen afnemen’.
Eerst is onze website onvindbaar op Google en andere zoekmachines en nu zouden verwijzingen naar onze -inmiddels niet meer bestaande website- niet meer verwijderd worden van het internet.
Vistaprint geeft aan ‘het jammer te vinden’ dat het zo loopt, maar er wordt nu aangeven dat het mijn verantwoordelijkheid zou zijn. Ik wordt geacht contact op te nemen met Google…
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vistaprint contact opneemt met Google en er voor zorg draagt dat alle verwijzingen naar de niet meer bestaande (Vistaprint) website worden verwijderd. Vistaprint dient daar ook duidelijkheid over te scheppen naar haar klanten toe.
