Mijn Klacht:

Bestelling gedaan. Prioriteit gezet op bezorgingsdatum. Er komt geen bericht binnen van verzonden artikelen. Ik bel er achteraan en vraag of er gekeken kan worden waar dit aan ligt. De bestelling ligt stil want er was een foutje geconstateerd. Dat heeft hun geen reden gegeven om mij op de hoogte te stellen en ik eventueel een andere oplossing kon zoeken. Waardoor ik dus zonder bepaald materiaal op de beurs sta. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd en er ook nu weer geen oplossing komt. Vervolgens lijken er problemen te worden gezocht die aan mij zouden kunnen liggen maar daar trapte ik niet in. Er is totaal niet de keus gemaakt om even een tandje harder te lopen voor de klant en de bestelling alsnog (ik heb zelfs de ruimte gegeven voor een dag later van levering) op tijd te laten komen. Het vast blijven houden aan 2 werkdagen terwijl ik uit ervaring weet dat het soms ook wel eens sneller gebeurt. Waarom dan in uitzondering ook niet leveren op zaterdag? De enige (ook nog uitzondering genoemd) optie was bestelling aanpassen en pdf toesturen. Wellicht dat een andere partij het nog wel zo snel kan drukken. Maar ze draaien niet voor de kosten op die ik nu genoodzaakt ben om te maken. Schandalig dit. Geen oplossing naar de klant toe. Totaal niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er vandaag even een tandje harder gelopen word. Mijn bestelling alsnog gedrukt word en de levering alsnog morgen, uiterlijk zaterdag plaatsvind. Het product aanpassen kan binnen een uur gedaan worden volgens medewerker aangezien ik het bestand per mail kan ontvangen. Dus zorg dat de machine daarna ook zijn werk gaat doet. Laat zien dat je staat achter je klant en niet binnen kaders blijft hangen in dit soort situaties.