Mijn Klacht:
Door extra te betalen zou een bestelling, geplaatst op zaterdag 10 juni binnen 5 dagen geleverd worden. (Kado voor vaderdag). De besteldienst die hiervoor werd ingeschakeld werkt niet in het weekend en kan ook niet bereikt worden na kantooruren, zo bleek. Toen levering was uitgebleven op vrijdag kon er dus niets meer gedaan worden om bijv. toch op zaterdag te bezorgen.
Ondanks dat ik dus voor ‘prioriteit’ gekozen had en 6 euro had betaald kreeg ik de bestelling pas na 9 dagen.
Ik heb (zonder mijn verzoek) restitutie gekregen, maar ik wil meer weten over de garanties die al dan niet gelden voor deze speciale verzendtarieven.
Daar krijg ik geen antwoord op en men geeft aan niets meer voor mij te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
a: Wanneer ik duidelijkheid krijg of Vistaprint wel of niet niet garandeert dat levering middels 'prioriteit' uitgevoerd gaat worden.
(Zo lijkt het op de site te staan).
Als het niet gegarandeerd kan worden (en hoe kan dat met een bezorgservice die niet in het weekend werkt of benaderd kan worden na kantooruren), mogen ze dan er wel die extra betaling voor vragen?
b: Hoe wordt dit in de toekomst voorkomen? Wat doet men met deze klacht structureel gezien.
