Klacht: Kortingsbon niet ingevoerd

Mirrick op 24 mei 2012 over Vistaprint in de categorie Kantoorartikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vistaprint has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Vistaprint
Categorie Kantoorartikelen
Status Open
Datum 24 mei 2012

Een klant heeft bij Vistaprint kaartjes besteld en wilde een kortingsvoucher gebruiken, maar kon deze niet invoeren bij de kassa, waardoor er €20,- te veel betaald is. Na het verzenden van een e-mail over het probleem, ontving de klant de volgende ochtend een bericht dat de bestelling al verzonden was, zonder een oplossing te bieden. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan flexibiliteit.

Mijn Klacht:

Gisteren kaartjes besteld ik wilde dit deels betalen met kortings voucher.
Bij de kassa aangekomen aangegeven incasso en toen werd de boek al besteld. Geen bon kunnen invoeren dus 20,- teveel betaald.
Meteen email gezonden want middernacht zijn ze natuurlijk niet bereikbaar.
Volgende ochtend een mail, uw bestelling is verzonden dus we kunnen er niets aan doen. Hoezo verzonden ik heb 7 dagen bezorgen aan gevinkt ???? Kortom een mail wisseling waar normaal een oplossing niet werd aangeboden.

Heel klant vriendelijk! Binnen 16 uur een tevreden klant inzeil een ontevreden klant geholpen, jammer !

Gewenste Oplossing:

20,- korting alsnog verrekenen . Ik heb de code u heeft mijn mail gegevens.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM