Mijn Klacht:
Helaas geen goeie ervaringen met dit bedrijf. Hele slechte klantenservice.
Ik had producten besteld die maar niet aan kwamen. Na 2 maal te hebben gemaild waar m’n pakket bleef kreeg ik pas antwoord, in deze mail werd een foto gestuurd van een beeldscherm waar op de zien was dat DHL het pakket had bezorgd. Op de foto was te zien dat het pakket bij een totaal verkeerd huisnummer was bezorgd, dit had Vipcompany zelf ook kunnen zien als ze m’n orderbevestiging erbij hadden gepakt, daar was op te zien dat ik het juiste adres had doorgegeven.
Uiteindelijk bij de mensen van dat adres langs geweest om het pakket te halen. Hier zat helaas een scheur in en de inhoud was niet compleet. Of dit nu de schuld is van DHL of van de mensen waar het pakket is bezorgd maakt voor mij niet uit. Op het pakket stond namelijk ook het onjuiste adres, niet wat ik heb doorgegeven. Ik heb dus niet gekregen wat ik heb besteld door een fout bij Vipcompany. Na weer moeizaam mailcontact zeggen zij dat ze hier niks aan kunnen doen en laten vervolgens niks meer van zich horen.
Heel jammer, want nu zal ik hier niet weer iets gaan bestellen en dit bedrijf zeker niet aanraden bij anderen.
Gewenste Oplossing:
Een bedrijf met een goeie klantenservice had aangeboden alsnog het missende product op te sturen, of het bedrag van het missende product terug betaald.
De klant, ik in dit geval, kan er niks aan doen dat de bestelling niet juist is aangekomen en daar hoort het bedrijf die het onjuist heeft verstuurd voor te staan.
