Mijn Klacht:
Drie weken geleden een afspraak gemaakt en een dag van tevoren gebeld worden dat er dubbele afspraken zijn gemaakt. Kan gebeuren, geen probleem, dan vervroegen we de afspraak naar 9 uur. Word ik later op de dag om 16:00 uur nog een keer gebeld dat ik geen gebruik mag maken van de waardebon, omdat ik 3 (!) jaar geleden al een keer ben geweest met een waardebon. Klopt, het stond blijkbaar in de voorwaarden, maar om hier dan een paar uur van tevoren mee te komen, terwijl klanten minimaal 24 uur van tevoren moeten annuleren, vind ik schandalig. Ik wilde dit graag voor mijn vakantie laten doen en als ze dit meteen hadden laten weten toen ik de afspraak maakte, had ik nog wat anders kunnen regelen. Dame aan de telefoon kan duidelijk niet omgaan met ontevreden klanten, want de irritatie spatte er aan alle kanten vanaf. Echt een afrader!
Gewenste Oplossing:
Een paar uur van tevoren bellen vind ik sowieso al schandalig, alleen daarvoor hadden ze uit coulance er al voor mogen kiezen om de waardebon aan te nemen. Ik heb namelijk die ochtend aan de telefoon al aangegeven dat ik graag 70 euro meer wilde betalen voor een bepaalde techniek, maar nu verdienen ze welgeteld €1,00 aan me vanwege de waardebon.
(10)
