Mijn Klacht:

Vitens heeft de mogelijkheid om een op internet een account aan te leggen. Hiervan maak ik geen gebruik ik vind verplicht automatiche incasso al ver genoeg gaan.
Binnenkort gaan wij verhuizen en ik heb het idee opgevat om Vitens hiervan tijdig op de hoogte te brengen.
Via de website kwam ik er al snel achter dat het online doorgeven alleen kan als er een account is en daarvoor wordt er het hemd van je gat gevraagd. Gauw overslaan dus.
Dan maar de telefoniste van klanten service bellen. Het bandje vóóraf liet al duidelijk weten. Hier een verhuizing doorgeven kost € 15,50
De telefoniste was onvermurwbaar; ik kon een klacht indienen.
Mij bekroop meteen het gevoel van de muis tegen de olifant!
Ik vind het onjuist dat een monopolist een dergelijke regel oplegt.
Als consument heb ik immers geen keuze.Ik wordt zo gedwongen deze € 15,50 te betalen.
Ik zie Vitens als een nutsbedrijf. Ze moeten gewoon water leveren meer niet en simpele wijzigen moet iedereen tegen dezelfde kosten kunnen doorgeven.

Gewenste Oplossing:

Als ik een verhuizing per email of telefonisch kan doorgeven zonder extra kosten.