Klachtenbrief voor Vinted

[Vandaag's Datum]

Vinted
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachten over niet-ontvangen bestelling en ontoereikende communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn zorgen en klachten uiten over een bestelling die ik op uw platform heb geplaatst en die onvoldoende is afgehandeld. Concreet gaat het om een bestelling die ik op 27 april heb geplaatst en die volgens de verkoper op diezelfde dag is verzonden. De verwachte leverdatum was 6 mei, maar tot op vandaag, bijna een maand na de beoogde leverdatum, heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.

Op grond van artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek (BW) mag een consument een overeenkomst herroepen als het product te laat is geleverd. Ik geef er op dit moment de voorkeur aan om Vinted de kans te geven het probleem op te lossen door mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Ik vind het uiterst frustrerend dat ik geen duidelijke uitleg heb gekregen over de reden van deze vertraging. Dit geeft mij de indruk dat uw platform en de verkopers die erop handelen zich weinig zorgen maken over hun klanten. Een dergelijke houding is niet alleen onprofessioneel, maar kan ook in strijd zijn met het consumentenrecht.

Concreet berust mijn klacht op de volgende artikelen uit het Burgerlijk Wetboek van Nederland:

- Artikel 7:18, lid 2 BW: 'Bij koop op afstand kan de koper de koop zonder opgave van redenen ontbinden gedurende een periode van 14 dagen'. Gezien het feit dat de levering van de door mij gekochte goederen onder deze categorie valt, heb ik juridisch gezien het recht mijn bestelling te annuleren.

- Artikel 6:230m BW stelt dat 'bij een overeenkomst op afstand de ondernemer de consument duidelijk en begrijpelijk moet inlichten over het herroepingsrecht'. Dit moet voorafgaand aan de overeenkomst gebeuren.

Gezien de omstandigheden verwacht ik dat u de situatie zo snel mogelijk oplost. Ik geef u hierbij een termijn van twee weken om mijn bestelling alsnog te leveren.

Als jullie mij na deze termijn niet kunnen helpen, zal ik mijn recht om deze overeenkomst te herroepen in overweging nemen. Ik hoop op uw begrip en uw inspanningen om deze kwestie zo spoedig mogelijk te regelen.

In afwachting van uw bevestiging van ontvangst en actie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]