Klachtenbrief voor Vinted

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Vinted
Kundenservice
Futurice GmbH
Lützowufer 26
10787 Berlin
Duitsland
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet gecompenseerd verloren retourpakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een kwestie die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en te proberen dit probleem op te lossen, ben ik nog steeds zonder terugbetaling achtergelaten.

Ik heb een artikel via uw platform verkocht voor een bedrag van 7 euro. Na de verkoop is dit pakket retour gestuurd, maar dit is ergens in het proces zoekgeraakt. Bij mijn pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen, werd mij verteld dat het te lang geleden is om bij de post een onderzoek te starten. Hoewel u de koper heeft gecompenseerd, heeft u mij niet hetzelfde hoffelijkheid geboden onder het voorwendsel dat het niet meer na te gaan zou zijn.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet, specifiek artikel 7:21 lid 2 BW, is de verkoper verplicht om bij non-conformiteit zorg te dragen voor herstel of vervanging van het product zonder nadelige financiële gevolgen voor de koper. Als platform voor het faciliteren van de verkoop, geloof ik dat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat zowel de koper als de verkoper worden gecompenseerd in het geval van dergelijke ongewenste omstandigheden.

In dit licht, verzoek ik u dringend om mijn verloren inkomsten van 7 euro te compenseren. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient en dat u stappen zult ondernemen om deze onrechtvaardige situatie te corrigeren.

Ik zie uw antwoord op deze brief graag binnen twee weken tegemoet. Mocht u mijn verzoek afwijzen of negeren, dan voel ik mij helaas genoodzaakt om deze kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]