Klachtenbrief voor Vinted

[De datum van vandaag]

[Vinted]
[Adres]

Betreft: Klacht over Vinted

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief uit ik mijn extreme ontevredenheid over de behandeling die ik recentelijk heb ondervonden van uw bedrijf, Vinted. Ik wil graag het volgende onder uw aandacht brengen.

In overeenstemming met de procedure die door Vinted wordt voorgesteld, heb ik onlangs een vaas verkocht. Ondanks dat ik deze volgens uw richtlijnen heb verpakt, in een passende doos en gewikkeld in twee rollen bubbeltjesfolie, is de vaas tijdens het vervoer door uw bezorgservice gebroken.

Vervolgens was de reactie van uw bedrijf zeer ontmoedigend. De bestelling is geannuleerd door Vinted, waardoor ik nu geen vergoeding heb ontvangen en ik evenmin de gebroken vaas terug heb gekregen. Bovendien was de klantenservice zeer onbeleefd en onwelwillend om enige vorm van hulp te bieden.

Wat nog verontrustender is, is dat hoewel uw online voorwaarden duidelijk stellen dat ook de verkoper recht heeft op een vergoeding in dit soort situaties, ik tot op heden geen enkele vorm van schadevergoeding heb ontvangen. Verder merk ik op dat Vinted weigert in dialoog te treden over deze zorg.

Dit is een schending van de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden die u zelf stelt. Als verkoper heb ik rechten en verantwoordelijkheden, en tot nu toe is mij het recht om een vergoeding te ontvangen, ontzegd.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie onverwijld aan te pakken en een passende vergoeding te verstrekken voor de door mij geleden verliezen. Ik sta open voor een constructieve dialoog om een oplossing te vinden voor deze situatie.

Als er geen actie wordt ondernomen, zal ik de zaak naar het Vangnet van de Consumentenbond brengen en de geschillencommissie inschakelen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]