Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische klacht tegen Vinted voor het niet vervullen van verplichtingen onder de Nederlandse Wet Bescherming Consumentenkoop

Aan: Klantenservice Vinted
Adres: Mind Building, 19 Vilniaus str., 01402 Vilnius, Lithuania
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf Vinted, met betrekking tot een reeks van problemen waar ik als consument mee geconfronteerd ben over een aankoop die ik via uw platform heb gedaan. Ondanks mijn inspanningen en de levering van de nodige informatie, heb ik nog steeds geen terugbetaling van 84,70 euro ontvangen.

Onder de Nederlandse Wet Bescherming Consumentenkoop (Artikel 18) heeft een consument recht op terugbetaling als een product niet voldoet aan de omschrijving. Ik heb het product geretourneerd omdat het niet overeenkwam met de beschrijving. Echter, uw bedrijf heeft nagelaten de terugbetaling te voltooien. Ik moest allerlei persoonlijke informatie leveren, waaronder mijn bankafschriften, om mijn claim te bewijzen. Dit is een inbreuk op mijn recht om persoonlijke gegevens te beschermen zoals omschreven door de GDPR.

Ten tweede, uw bedrijf heeft geen effectieve communicatiekanalen geleverd. Het chatproces wordt automatisch na twee dagen afgesloten, wat het zeer moeilijk maakt om aanvullende informatie te verstrekken of oplossingen te zoeken.

Hierbij vraag ik u dringend om de volgende maatregelen te nemen:

1. Voltooi de terugbetaling van 84,70 euro onmiddellijk.
2. Stop het opeisen van persoonlijke informatie, tenzij het onvermijdelijk is om het probleem te behandelen.
3. Bied een meer gebruiksvriendelijke contactmethode en zorg ervoor dat de klantenservice chat actief blijft totdat het probleem is opgelost.

Ik behoud mij alle wettelijke rechten voor, waaronder het recht om juridisch advies te zoeken en een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt in te dienen, als er onvoldoende actie wordt ondernomen in het licht van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw spoedig reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.