Mijn Klacht:
Aankoop via Vinted geretourneerd omdat het niet aan omschrijving voldeed. Terugbetaling van 84,70 via Vinted bleef uit en IK (?!) moest allerlei informatie en gegevens aanleveren om dit aan te tonen. Tegen mijn wil in uiteindelijk toch gegevens verstrekt zoals bankafschriften, in de hoop dat daarmee het probleem opgelost zou zijn.
Mijn bank kon uiteraard niets betekenen en dus ook geen brief aanleveren die Vinted ‘nodig had om het probleem in behandeling te kunnen nemen’. Vinted leverde mij vervolgens een “bewijs” van terugbetaling aan, wat niet meer dan een opdracht voor terugbetaling was.
Na veel getouwtrek via de helpdesk (chat, die na 2 dagen stilte automatisch wordt afgesloten) gaf Vinted aan dat de terugbetaling inderdaad is tegengehouden door Mangopay. Er volgde een identificatie-verificatie maar desondanks wacht ik nu al 5 maanden op de terugbetaling! En ik ben niet de enige waarbij dit speelt, zeer kwalijke gang van zaken!!
Gewenste Oplossing:
1. Terugbetaling
2. Vinted moet stoppen met het opeisen van persoonlijke gegevens, om dit soort problemen in behandeling nemen
3. Een chat die open blijft staan zolang het probleem niet is opgelost of een meer gebruiksvriendelijke wijze van contact aanbieden.
(10)
