Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling van Verzendkosten

[Naam ontvanger]

[Bedrijfsnaam: Vinted]

[Bedrijfsadres]

[Postcode en Plaats]

[Email klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over een recente transactie op uw platform. Mijn klacht betreft een situatie waarin ik me genoodzaakt zag €10 extra uit te geven om een pakket op te halen dat door DHL aan de andere kant van Rotterdam was afgeleverd, ondanks dat de verzendkosten al aan u werden betaald.

Bij het contact opnemen met DHL werd ik doorverwezen naar Vinted, aangezien de oorspronkelijke verzendkosten aan u waren betaald. Echter, bij het benaderen van uw bedrijf om deze kwestie te bespreken, werd mij verteld dat u als platform de verantwoordelijkheid afwijst en weigert deze service te bieden.

Ik wil u er in dit stadium op wijzen dat op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, een handelaar ervoor moet zorgen dat hij alle noodzakelijke maatregelen neemt om de consument op de juiste wijze te informeren over de totale kosten van het product of dienst. Deze kosten omvatten de verzendkosten, die naar behoren aan mij terugbetaald dienen te worden.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk om de verzendkosten van het aan mij verzonden pakket terug te betalen. Het gaat hierbij niet alleen om de €10 extra kosten, maar het beloop van de originele verzendkosten, zoals vastgelegd in onze initiële overeenkomst.

Ik hoop op een spoedige afwikkeling van dit probleem en wil u erop wijzen dat ik, indien nodig, bereid ben om deze zaak verder te escaleren. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie te ontvangen. Als u mij niet binnen deze termijn antwoordt, houd ik mij het recht voor om de zaak voor te leggen aan de geschillencommissie.

In afwachting van een positieve uitkomst, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode and Woonplaats]

[Uw Email]

[Uw Telefoonnummer]