Klachtenbrief voor Vinted

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[E-mailadres]

Vinted
[Nog te achterhalen Adres],

[Stad / Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridisch verzoek betreffende onterechte terugbetaling en schending van verkopersrechten

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een reeks problematische transacties die ik als verkoper op uw platform Vinted heb ervaren. Ik ben teleurgesteld en overweldigd door het gebrek aan service en snelheid bij de afhandeling van deze zaken.

Laat me de situatie uitleggen. Ik heb een duur artikel verkocht op Vinted, maar ontving klachten van de koper die onduidelijke foto's stuurde over een vermeende beschadiging van het item. De koper beweerde ook dat mijn item, ondanks mijn beschrijving, niet nieuw en ongeopend was. Ondanks veelvuldig communiceren en verzoeken naar Vinted om de kwestie te onderzoeken, heb ik geen serieuze onderzoeksinspanningen van uw kant meegemaakt. Als resultaat heeft Vinted nu de koper € 240 terugbetaald zonder mijn goedkeuring.

Ik voel dat mijn rechten als verkoper zijn geschonden en dat er het vermoeden van wanpraktijken is. Dit is in strijd met zowel mijn rechten als de in artikel 6 en 7 van de Wet van 25 mei 1999 betreffende de consumentenverkoop beschreven verplichtingen van de handelaar.

Ik dring erop aan een formele verontschuldiging te ontvangen, evenals een gedetailleerde uiteenzetting van de stappen die Vinted heeft ondernomen om dit conflict met de koper te onderzoeken en te beheren, die tot deze onverdiende terugbetaling heeft geleid. Ik verzoek ook dat Vinted de € 240, die onterecht aan de koper is terugbetaald, aan mij retourneert.

Ik hoop dat Vinted snel en adequaat reageert op deze dringende kwesties. Indien deze kwesties niet bevredigend worden afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snel antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]