Klachtenbrief voor Vinted
Onderwerp: Klachtenbrief betreffende vermiste retourzending van bestelling bij Vinted
[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie en Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Huidige Datum]
Vinted
[Bedrijfsadres]
[Stad, Provincie, Postcode]
Klantenservice E-mail: [email]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf had geplaatst en die op 13 januari is geretourneerd bij een DHL-punt. Volgens de laatste scan is het pakket nooit op zijn bestemming aangekomen. Daarbij is de bestelling geannuleerd en heeft de koper zijn geld reeds teruggekregen.
Op uw website staat dat ik als verkoper een vergoeding kan aanvragen wanneer het artikel nooit wordt bezorgd, onder voorwaarde dat er 25 werkdagen verstreken zijn vanaf het moment dat het pakket is teruggestuurd. Ik stel vast dat deze termijn inmiddels is verstreken.
Na contact met DHL werd mij medegedeeld dat zij geen onderzoek kunnen opstarten naar het vermiste pakket en dat ik me tot Vinted dien te wenden om een dergelijk onderzoek op te starten. Na het doorgeven van deze informatie en mijn bezorgdheid over het vermiste pakket, ontving ik van uw medewerkers bericht dat het pakket volgens hen wél is afgeleverd, maar niet tijdig is opgehaald, en daarom is teruggestuurd naar de koper.
Onnodig te zeggen dat deze situatie voor mij als verkoper bijzonder onbevredigend is. Zowel ik als de koper zijn bij de Track en Trace tot de conclusie gekomen dat het pakket naar de afzender is teruggestuurd. Temeer daar de koper aangeeft niet op de hoogte te zijn van het retour ontvangen pakket.
Gezien het bovenstaande, vraag ik u dringend om een onderzoek te starten naar het vermiste pakket. Bovendien verzoek ik u dringend om, overeenkomstig uw eigen voorwaarden een vergoeding te verstrekken gezien de bestelling niet naar tevredenheid is verwerkt.
Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht aan deze zaak. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht om deze kwestie naar tevredenheid te regelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]