Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische klacht – Niet erkend retourverzoek en verzoek om terugbetaling

[Naam ontvanger],
[Adres van de ontvanger]

[Vandaag's datum]

Geachte leidinggevende,

Ik schrijf deze brief om officieel een klacht in te dienen tegen Vinted over een recente ongunstige aankoopervaring. Ik kocht een product via uw platform, onder de indruk dat het in een specifieke staat verkeerde. Tot mijn grote teleurstelling voldeed het product niet aan de door u beloofde staat.

Zonder te aarzelen, heb ik binnen de gestelde termijn handelend, foto's van het ontvangen product ingediend en een verzoek om terugbetaling gedaan. Ondanks het overleggen van authentiek bewijs in de vorm van screenshots, blijft de klantenservice van Vinted mij dezelfde formele antwoorden geven dat ik de foto's niet op tijd heb aangeleverd. Ik bevestig hierbij nogmaals dat dit niet correct is en ik het absoluut niet acceptabel vind dat mijn bewijs niet wordt erkend.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de consument een termijn van minstens 14 dagen heeft om het contract zonder opgave van redenen te ontbinden. In dit geval, heb ik zeker binnen de gestelde termijn gehandeld en juist bewijs aangeleverd en zodoende zou mijn recht op terugbetaling niet mogen worden ontkend.

Daarom eis ik formeel een volledige terugbetaling van het bedrag van de aankoop, rekening houdende met de betreurenswaardige situatie. Als deze zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat deze kwestie op een eerlijke en snelle manier kan worden afgehandeld.

Ik kijk uit naar uw opheldering over deze kwestie. Gelieve zo snel mogelijk contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]