Klachtenbrief voor Vinted

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u in de hoedanigheid van [uw naam] en als mede-eigenaar van [uw bedrijfsnaam]. Ik wil graag uw dringende aandacht richten op een belangrijke kwestie die al zeven weken aanhoudt en die betrekking heeft op ons Vinted Pro account.

Ik verval in herhaling wanneer ik zeg dat wij meerdere malen alle vereiste documenten naar zowel Vinted als MangoPay hebben gestuurd om te voldoen aan de identificatie-eisen en juridische procedures volgens Nederlandse en Europese regels. Ondanks het feit dat we voldoen aan deze verplichting, zijn onze documenten elke keer zonder enige toelichting geweigerd.

Na het indienen van actualiserende documenten zoals paspoorten, rijbewijzen, KvK uittreksels, UBO-gegevens in verschillende formaten gedurende vier weken, eisen ze nu de Statuten van het bedrijf, die bij ons niet bestaan, aangezien we een VOF zijn en geen BV.

Ondanks onze voortdurende inspanningen, is ons account nog steeds geblokkeerd, waardoor we niet bij ons eigen geld kunnen. Bovendien vertelt de klantenservice van Vinted ons alleen maar dat ze onze situatie betreuren en dat de zaak nog steeds in onderzoek is bij MangoPay. Maar als we contact opnemen met MangoPay, verwijzen zij ons terug naar Vinted, waardoor we in een vicieuze cirkel terechtkomen.

Als gevolg van deze impasse staat een deel van ons bedrijf dat afhankelijk is van Vinted stil, wat leidt tot considerabele financiële en operationele repercussies. Ik wend me tot u omdat ik naar mijn mening genoodzaakt ben juridische actie te ondernemen op grond van de Consumentenrechten Wetgeving Art. 2:74.

Hierbij eisen we directe toegang tot ons account, en eerdere aanvaarding van de documenten die we hebben overlegd. Aangezien alle andere banken en financiële instellingen deze documenten accepteren, is er geen reden voor Vinted en MangoPay om dit ook niet te doen.

Ik ben nog steeds hoopvol dat we deze kwestie op een wederzijds bevredigende en tijdige manier kunnen oplossen alvorens we verdere juridische stappen moeten ondernemen. Met het oog hierop vraag ik u om binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief te reageren met een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]