Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische Klacht: Non-Respons en Ontbrekende Pakketten bij Depot - Vinted

Aan: [Klantenservice E-mailadres], Vinted
Adres: [Bedrijfsadres, Vinted]
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben een geregistreerde gebruiker van Vinted. In de afgelopen weken heb ik helaas te maken gehad met een aanhoudend probleem waarvoor tot dusver nog geen oplossing is geboden. Ik voel mij hierdoor genoodzaakt deze brief te schrijven, in de hoop op een snel en efficiënt antwoord op deze berisping.

Ik heb drie pakketten, met trackingnummers [Vermeld nummers hier], die vastzitten bij het depot. Ik heb meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice om dit probleem aan te pakken en ondanks mijn inspanningen, heb ik geen reactie mogen ontvangen. Omdat ik geen antwoord heb gekregen, zijn deze pakketten in feite onbestaand geworden.

Ik wil u informeren dat uw gebrek aan reactie en nonchalance over deze situatie in strijd is met de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (Wet van 9 juli 2013), specifiek artikel 18 van deze wet. Deze wet verplicht u om binnen de gestelde termijn te leveren. Daarbij specificeert artikel 24 van de wet dat bij niet-levering de kosten voor het terugbetaling voor de rekening van de handelaar komt.

Het is onacceptabel dat Vinted weigert om een onderzoek te starten naar deze drie pakketten en ervan uitgaat dat deze pakketten na een periode van 30 dagen automatisch naar mij zullen worden teruggestuurd. Echter, deze situatie zorgt voor enorm veel frustratie, ongemak en daarnaast, vormt het een inbreuk op mijn rechten als consument.

Daarom herhaal ik mijn verzoek aan Vinted om onmiddellijk een onderzoek te starten naar de drie pakketten bij het depot, zodat zowel Chronopost als DPD deze pakketten kunnen traceren en handmatig kunnen verwerken. Ik zie graag dat dit probleem op een professionele en tijdige manier wordt opgelost.

Ik hoop snel een positief antwoord van u te ontvangen en dat u deze zaak met de urgentie behandelt die het verdient.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactinformatie]