Mijn Klacht:
Het is al een maand geleden dat ik iets heb besteld bij Vinted en via Homerr bezorgd zou worden. Ik kreeg melding dat mijn pakketje bij het verkeerde homerr punt was bezorgd en dat het onderweg was naar het juiste pakketpunt dus heb ik het nog een week de tijd gegeven. Na die week heb ik nog steeds geen update over het pakket en geen reactie op het ingevulde contact formulier. Nu nogmaals een contact formulier ingevuld want er is geen andere mogelijkheid om hen te bereiken. Vinted houdt de transactie vast. De verkoper zit nu zonder geld en ik zonder item.
Dit is funest voor klanttevredenheid. Daar hoort toch betrokkenheid en klantcontact bij? Dat is onmisbaar! Zeer teleurgesteld want er lijkt nu voor zowel de koper als verkoper geen oplossing te zijn.
Gewenste Oplossing:
Homerr: telefonisch klantencontact of uberhaupt reactie op ingevulde formulieren zoals ze beloven in hun automatisch antwoord.
Vinted:Geld terug aan de koper aansprakelijkheidsvergoeding voor de verkoper!
(10)
