Mijn Klacht:
In november 2021 heb ik via Vinted een maxi jurk verkocht aan een vrouw in Frankrijk. Deze heb ik twee dagen na de verkoop bij een drop off-punt afgeleverd, vervolgens zou deze door het Homerr worden verzonden. Het pakketje is door Homerr in ontvangst genomen maar echter sindsdien spoorloos verdwenen. De koper heeft haar geld direct terug ontvangen, ik wordt echter iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Toen het pakketje namelijk twee weken na verzending nog steeds niet op het punt van bestemming was aangekomen, is de koper alsnog meerdere malen naar het ophaalpunt geweest om te controleren of het misschien toch was aangekomen en gewoon niet gescand. Pakket was echter nergens te vinden. Twee weken later ontvangen we een melding dat het pakketje naar mij is teruggestuurd. Ik ben toen bij mijn drop off-punt geweest, de eigenaar van de winkel heeft mijn pakketje niet gezien. In de daarop volgende twee weken ben ik iedere drie dagen langs gegaan, echter is het pakket nooit binnen gekomen. De eigenaar heeft me verzekerd dat ik een bericht zou krijgen als hij het pakket zou ontvangen. Ik heb nooit een bericht gehad. Ik heb hierover contact opgenomen met Vinted, niet 1 keer, niet twee keer niet drie keer, maar letterlijk tientallen keren. Dit is zonder twijfel de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Je kan ze letterlijk niet bereiken, tenzij je een chat opent, en die blokkeren ze wanneer ze willen, dan ben je verplicht weer een nieuwe gesprek te openen en de gehele situatie opnieuw uit te leggen.
Maar goed, ik heb dus mijn verhaal zo vaak opnieuw moeten uitleggen. Midden december ontving ik de melding dat ik op 25 december 2021 een vergoeding zou ontvangen, als het pakket niet zou opduiken. 25 december komt en gaat, nog steeds geen pakket en verrassing, ook geen vergoeding. Wanneer ik weer een nieuwe chat open en vraag naar de gang van zaken, wordt me verteld dat ze eerst contact moeten opnemen met Homerr om te kijken of ze het pakketje niet terug kunnen vinden… serieus?? Wanneer ik aandring op een vergoeding, gaat Vinted pas achter Homerr aan? Bref, Vinted vraagt me geduld te hebben, dus heb ik (alweer) geduld. Ik wacht een paar dagen, geen nieuws. Ik wacht een week, geen nieuws. Na twee weken open ik weer een nieuwe chat, want ik kon niet meer reageren in die laatste chat, surprise natuurlijk weer geblokkeerd. Ik stuur een nieuwe bericht en ik krijg te horen dat volgens Homerr het pakket gewoon is geleverd op het drop-off point. Dit maakt mij zo woedend, want ik ben natuurlijk weer geweest en de eigenaar verzekerde mij dat er geen enkele pakket op mijn naam was geleverd, wij hebben die dag samen alle pakketten gecontroleerd, er was niks.
Ik moet wéér een nieuwe chat openen en stuurde een nieuwe bericht, waar ik nooit een reactie op heb gehad. Midden januari 2022 stuur ik een nieuw bericht en wordt mij doodleuk verteld dat het pakketje twee weken lang in het drop off-punt heeft gelegen, maar omdat ik het nooit heb opgehaald, heeft Homerr het weer meegenomen en waarschijnlijk vernietigd, dus ik had pech gehad. Ik kon ook geen aanspraak maken op een vergoeding, omdat ik daar te laat mee was, ‘ik had dit eerder moeten melden’ Serieus!!!!!!! ik had dit eerder moeten melden??? Wat voor domme mensen werken daar toch?
Gewenste Oplossing:
Geef mij eindelijk mijn vergoeding, waar ik al meer dan 6 weken geleden recht op had!!!!
