Klachtenbrief voor Vinted

Uw Naam
Uw Adres
Uw Stad, Postcode

Vinted
Adres van Vinted
Plaats van Vinted, Postcode

Datum

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Onbeantwoordde klachten en verzoek om volledige terugbetaling voor verloren pakket

Op 10 februari heb ik een pakket verzonden via uw bedrijf, Vinted. Helaas is dit pakket sindsdien kwijtgeraakt en ondanks talloze pogingen om contact met u op te nemen, heb ik enkel geautomatiseerde standaardberichten ontvangen. De laatste correspondentie van uw kant meldde dat u wacht op een beslissing van de verzenddienst. Echter, sindsdien is er geen enige progressie geweest.

Deze situatie is bijzonder frustrerend en ik vind het onacceptabel dat er geen concrete oplossing wordt geboden voor mijn probleem. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op informatie over het product en de overeenkomst. Dit houdt in dat ik recht heb op een duidelijke uitleg en een snelle oplossing van de situatie.

Ik verlang van u dat u contractuele verantwoordelijkheid neemt middels een volledige terugbetaling voor het verloren pakket. Mocht u hier geen gehoor aan geven, zal ik gedwongen zijn mijn recht te zoeken via het Europees Centrum voor de Consument en eventueel gerechtelijke stappen ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie, uiterlijk binnen 14 dagen na datum van deze brief, met daarin uw berichtgeving omtrent het vervolg van deze situatie. Mocht deze periode verstrijken zonder een bevredigende oplossing, voel ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te zetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]