Klachtenbrief voor Vinted

Onderwerp: Juridische klacht tegen Vinted betreffende de verloren gegane jas

[Naam van de ontvanger],
[Adres van de ontvanger]
Telefoonnummer: [telefoonnummer van Vinted]

[Vandaag Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen Vinted vanwege een kwestie die ik onlangs met het bedrijf heb ervaren. Ongeveer 5 weken geleden heb ik een jas gekocht via Vinted. Er werd mij door Vinted go, na het nodige ongemak in contact te komen, medegedeeld dat het pakket zoek is geraakt en dat Vinted zich zou inspannen om een onderzoek in te stellen.

Ondanks dat ik ongeveer 15 pogingen heb gedaan om Vinted tot een dergelijk onderzoek te bewegen, werd mij steeds weer verteld dat ik 25 werkdagen moet wachten. Ik heb eerder deze maand een soortgelijke situatie meegemaakt, waarbij Vinted gewoonweg de aankoop annuleerde en de verkoper zijn of haar pakket en geld verloor. De antwoorden die ik ontving van Vinted's support waren zoals gebruikelijk automatisch gegenereerd en toonden geen blijk van begrip of intentie tot actie.

De Wet Bescherming van de Consument garandeert consumenten basisrechten en beschermt hen tegen onrechtvaardige bedrijfspraktijken. Volgens artikel 7:44 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek moet een bedrijf, in dit geval Vinted, de goederen die gekocht zijn via hun platform op de afgesproken datum leveren. Vinted heeft deze afspraak niet nagekomen en heeft nalatig gehandeld door geen actie te ondernemen na herhaaldelijke verzoeken tot onderzoek.

Ik eis derhalve dat Vinted een onderzoek start naar het vermiste pakket, zoals aangevraagd door Vinted go, en passende maatregelen neemt om het probleem op te lossen. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen, indien nodig.

Ik verwacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een beknopte en duidelijke reactie met een passende oplossing voor mijn klacht.

Ik dank u voor uw aandacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]