Klachtenbrief voor Vinted
[Adres Vinted]
[Vinted Klantenservice Email]
[Datum]
Onderwerp: Klacht omtrent onterechte annulering verkoop en miscommunicatie
Geachte heer / mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam], met het account [Uw Account Naam] op uw platform, Vinted. Op deze manier wil ik een klacht indienen over een recente situatie waarbij een verkoop die ik in januari 2025 maakte onterecht door uw team werd geannuleerd.
Op 7 januari 2025 heb ik een artikel verkocht en het pakket voor verzending afgegeven bij een Mondial Relay-afhaalpunt. Ondanks mijn melding dat het pakket te vinden en onderweg was - bevestigd door Mondial Relay en onderbouwd door bewijs dat ik u heb verstrekt - bleef uw team aandringen dat het pakket niet was ontvangen en de verkoop werd geannuleerd.
Op 29 januari 2025, meer dan drie weken na de oorspronkelijke verzending, heeft de koper mij bevestigd dat hij het pakket heeft ontvangen. De normale betalingslink via Mondial Relay was echter niet beschikbaar aangezien de aankoop al door Vinted was geannuleerd. Ons beider pogingen om de betaling te regelen werden gedwarsboomd door technische problemen en uw team verklaarde dat zij niets aan deze situatie konden doen.
Deze situatie is uiterst onbevredigend en brengt niet alleen mijn vertrouwen in uw bedrijf schade toe, maar ook mijn financiële positie omdat de koper het product heeft ontvangen maar niet heeft betaald.
Ik vraag u om deze zaak te overwegen en een betaallink te genereren zodat de koper mij kan betalen en de verkoop kan verlopen zoals oorspronkelijk bedoeld. Er moet ook worden opgemerkt dat het ontbreken van telefonische ondersteuning bemoeilijkt de communicatie en het oplossen van problemen zoals deze.
Deze omstandigheden zijn in strijd met de vereisten van de Wet Bescherming Consument (Boek 6, ..) en de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU recht op eerlijk handelsverkeer, onder andere.
Ik verzoek uw dringende aandacht en actie om deze situatie te verhelpen en kijk uit naar uw tijdige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]